Wsparcie gracza

Kontakt z Betandplay Casino bez kolejki

Czat na stronie, e-mail i telefon do obsługi Betandplay Casino działają przez całą dobę, więc pomoc zamówisz o każdej porze dnia i nocy.

Napisz do nas Licencja OGL/2018/4904/308

Wypłacono dziś

638 674 zł

2 807 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao, numer OGL/2018/4904/308, audyt iTech Labs i BMM Testlabs

Średni czas realizacji 28 minut, tygodniowy wolumen 36M zł, maksymalna wypłata 68 000 zł

Szyfrowanie 256-bit SSL, alternatywne rozstrzyganie sporów przez QUINEL

Piszesz pierwszy raz

Betandplay Casino rozmawia z Tobą trzema kanałami

Przydaje się, gdy nie wiesz, którędy napisać, a sprawa nie może czekać.

Zamiast czekania — rozmowa na żywo

Czat na stronie prowadzi sprawy bieżące i szybkie pytania o konto lub płatność; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech minut, a obsługa pracuje przez całą dobę.

Otwórz czat

Kontakt e-mail

Wiadomość e-mail przydaje się przy sprawach wymagających dokumentów lub dłuższego opisu; piszesz na [email protected], a odpowiedź trafia zwykle w ciągu dwunastu godzin.

Napisz e-mail

Betandplay Casino głosem

Telefon sprawdza się, gdy chcesz omówić sprawę głosem; dzwonisz pod +48 22 663 53 39 w strefie CET i zwykle rozmawiasz z konsultantem po trzech minutach.

Zadzwoń

Polski gracz

Z Polski do Betandplay Casino — bez pośredników

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, gdzie dzwonić i komu podlega operator.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 663 53 39

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/4904/308

Pomoc

Pomoc przy hazardzieMonar, Anonimowi Hazardziści, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Od zwykłej wiadomości do ponownego spojrzenia

Po lekturze będziesz wiedzieć, dokąd trafia reklamacja i kiedy włącza się regulator.

Opis sprawy z datą i numerem

Opisz problem w wiadomości do działu reklamacji i wskaż numer konta oraz datę zdarzenia, by konsultant od razu widział sprawę.

Betandplay Casino nadaje sprawie numer

W odpowiedzi otrzymasz numer zgłoszenia oraz informację, jak przebiega sprawa, więc możesz wrócić do rozmowy z tym samym odniesieniem.

Czy sprawa może zobaczyć kierownik?

Jeśli odpowiedź nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu, a sprawa zostaje przeanalizowana od początku.

Zyskujesz drogę do regulatora

Gdy wyjaśnienia nadal nie satysfakcjonują, zbierz korespondencję i numer zgłoszenia, a następnie złóż skargę do regulatora wskazanego wyżej.

Spis adresów

Skieruj wiadomość do właściwego działu

Przydaje się, gdy sprawa ma konkretny dział i szkoda czasu na ogólną skrzynkę.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Dane podmiotu

Sprawdź, kto prowadzi kasyno

Po lekturze będziesz znać nazwę firmy, jej rejestrację, adres oraz organ nadzoru.

Firma

Nazwa prawnaBetandplay Casino N.V.

Numer firmy175698 (Curaçao)

Adres firmySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2018/4904/308

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy[email protected]

Co mieć pod ręką, zanim napiszesz

Kilka danych z góry skraca każdą rozmowę z pomocą.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer zgłoszenia lub identyfikator płatności
Kwota i data spornej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem lub błędem
Krótki opis sprawy w jednym zdaniu

Więcej

Gdy czekasz na odpowiedź

Dłużej na e-mail, krócej na czacie

Ten blok rozstrzyga, ile przyjdzie Ci czekać na każdym kanale.

Czat

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie4 minuty

Strefa czasowa godzinCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 663 53 39

Czekanie na telefonie3 minuty

Pytania graczy

Sprawdź, co załatwia ten blok

Ten blok rozstrzyga sześć spraw, które gracze z Polski pytają najczęściej, zanim napiszą do nas.

trustDlaczego mam pisać osobno w sprawie swoich danych?+

Wystarczy jedna wiadomość z prośbą o kopię albo usunięcie danych i nasz dział RODO realizuje ją w zakresie, jaki dopuszcza prawo. Piszesz na [email protected], a odpowiedź przychodzi na adres e-mail z rejestracji. Takie zgłoszenie nie wymaga zgłaszania powodu ani dodatkowych opłat.

trustCo się dzieje, gdy wysyłam dokumenty i czekam?+

Standardowo trwa to 9 godzin, licząc od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze do nas. Przygotuj dowód osobisty, potwierdzenie adresu i, jeśli wpłacałeś z portfela elektronicznego, zrzut ekranu z niego. Każdy brakujący element wydłuża całą procedurę, więc sprawdź pliki przed wysłaniem.

trustCo, jeśli nie zgadzam się z decyzją kasyna?+

Działamy na licencji Gaming Control Board Curaçao o numerze OGL/2018/4904/308, wydanej spółce Betandplay Casino N.V. Gdy pojawi się spór, którego nie rozwiążemy w rozmowie, możesz złożyć skargę do tego regulatora. Do tego czasu każdą sprawę przyjmuje najpierw nasz zespół, więc napisz do nas, zanim sięgniesz wyżej.

trustCzy mogę zamknąć konto i przestać grać?+

Możesz zamknąć konto w każdej chwili, a my nie blokujemy tej decyzji i nie nakłaniamy do jej zmiany. Napisz z adresu podanego przy rejestracji i zaznacz, czy chcesz zamknąć konto czasowo, czy na stałe. Pamiętaj, że jedno konto na osobę to nasza zasada, więc duplikaty i tak zamykamy.

trustGdzie dogadam się po polsku bez tłumaczenia?+

Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc polski gracz rozmawia z nami bez tłumacza. Wybierz język, w którym najswobodniej opiszesz sprawę, a konsultant poprowadzi ją od początku do końca. Zmiana języka w trakcie nie wymaga nowego zgłoszenia.

trustCo, jeśli potrzebuję pomocy w środku nocy?+

Nasze kanały działają przez całą dobę, także w nocy, w weekendy i w święta. Dyżur liczymy według czasu CET, tego samego, który widzisz w Polsce. Niezależnie od godziny czat i telefon łączą Cię z konsultantem, a wiadomość e-mail czeka na odpowiedź od rana.